近日，第二屆合肥市市長質量獎評選結果出爐，合肥供水集團榜上有名，榮獲合肥市市長質量獎金獎。

“合肥市市長質量獎”是市政府設立的關于卓越質量管理的最高榮譽，是市政府為促進產品質量、服務質量、工程質量、環境質量提升，對積極實施卓越績效管理、取得顯著經濟效益和社會效益的企業的最高質量獎勵。

在經過報名參評、資格審查、材料評審、現場評審、演講答辯、綜合評價和市政府審定等環節層層嚴苛考評，合肥供水集團憑借過硬的經營管理、優質的產品和服務以及卓越的質量管理優勢獲得此項殊榮。

品質之路進無止境！合肥供水集團將以此榮譽為動力，發揮好標桿示范引領作用，以先進質量管理模式方法，促進產品和服務質量邁向卓越，為合肥發展提供堅實的基礎要素保障！

 

【水清人親 卓越引領】

——合肥市市長質量獎綜述——

合肥供水集團建于1954年，是國有獨資民生保障類企業，始終秉承公用公益屬性，凸顯為民親民底色，承擔城市發展和為民服務的社會責任。集團于2018年開始啟動卓越績效管理模式導入工作，歷經領導決策、準則培訓、導入、持續推進、文化成果、模式發展、爭創質量獎等7個步驟，形成了基于“清?親”文化引領的供水卓越績效管理模式，切實增強了人民群眾獲得感、幸福感、安全感，滿足人民對美好生活的向往。

一、企業概況

【基本情況】

作為具有68年歷史的國有大型企業，截至目前，公司資產總額132億元，凈資產85億元，下轄10個制水廠，8個供水分公司，日供水能力251萬立方米，管網長度10225公里，用戶269萬戶，服務人口717萬人，服務面積883平方公里，為省內規模最大的供水企業。

【發展戰略】

突出“做好保障與服務”，公司提出了“1124”戰略發展規劃。

?一個定位：聚焦主業，深耕發展與服務。

?一個目標：勇爭第一，打造標桿水務企業。

?兩輪驅動：管理創新和技術創新。

?四大戰略：優化供水布局、加快基礎設施建設，產品（水質）、服務水平雙提升，推進城鄉供水一體化，探索上下游產業鏈。

【保障服務】

合肥市水源取自大別山水庫群。生產供水過程分為取水、制水、供水3個過程共計8個環節。公司積極打造綠色、智慧、花園式水廠，采用現代制水工藝，遵循食品安全管理理念，每一滴水都經過嚴格的生產工藝，層層把關，把優質水通過管網輸送到千家萬戶。

二、企業發展和文化形成

【企業文化】

“清?親”企業文化伴隨著集團68年的發展歷史不斷提煉升華而來。圍繞“水清人親”企業核心價值觀，建立了包括企業使命、企業愿景、企業精神、服務宗旨在內的企業文化體系。

【文化品牌】

在卓越績效導入過程中，公司進一步提煉總結企業文化，形成了“清?親”企業文化品牌，建立了基于“清?親”文化引領的供水卓越績效管理模式?！扒濉痹⒁夂诵漠a品自來水“水清”質優，員工“清澈”陽光，集團“清廉”有為?！坝H”寓意供水服務與用戶“親近”、與員工“親密”、與社會“親和”。

【品牌塑造】

在“清?親”品牌之下，公司衍生打造出了“楊維淼”志愿服務隊、“連心橋”供水熱線、“雷鋒精神”聽漏隊3個家喻戶曉的服務子品牌。

三、導入卓越績效的做法

卓越績效讓責任擔當更穩健。合肥供水集團擁有安徽省唯一的全恒溫“國家城市供水水質監測站”，該站1994年通過CMA認證。通過計量認證項目22類231個，可承擔水質分析項目184個，涉水產品分析檢測項目47個，生活飲用水檢測項目覆蓋率100%，建站至今共參加15次住建部質控考核均獲滿分。優選13項關鍵水質指標，設置一級水標準限值，遠超水質新國標。

先后接管巢湖、肥西等30多座鄉鎮水廠，40萬鄉鎮居民暢飲合肥優質水，為鄉村振興提供要素保障。積極承擔政府老舊小區二次供水泵房三年改造施工。截至目前，已接管小區二次供水泵房1736個，接管率超過95%，打通供水保障“最后1米”。

共同抗疫顯擔當，疫情期間24小時不間斷封閉式生產，用戶欠費不停水，免收違約金。堅決執行下調基本水價10%的優惠政策，累計辦理水價優惠428萬元。疫情期間，300多名黨員干部主動下沉社區、高速道口開展志愿服務。2022年，合肥供水集團黨委集賢路道口志愿服務臨時黨支部榮獲“合肥市先進黨組織”榮譽稱號，是合肥市唯一獲此殊榮的臨時黨組織。

卓越績效讓保障服務更高效。率先提出“統建統管、建管合一”二次供水新模式，過程中實施紅黃綠燈管控，解決用水“最后一公里”。接水業務一個窗口對外，提供“交鑰匙”服務。讓用戶少跑腿、讓數據多跑路，實現服務更好、效率更快、質量更優。全面整合管網管理、用戶服務、水費營收、業務受理等，下轄8個供水分公司和營業廳，實現一站式服務、全柜臺綜合受理，服務更加高效便捷。

“連心橋”供水熱線24小時全天候服務，鈴響三聲必有應答，全程跟蹤、監督、回訪，工單閉環管控，服務循環提升。窗口服務首問負責、限時辦結、一諾千金。供水搶修中心24小時待命365天無休，接警后30分鐘內趕赴現場，近三年搶修及時率達到100%。定期上門為用戶開展零距離延伸服務，常態化開展“清?親”志愿服務隊進社區等志愿服務，“清?親”服務廣受市民用戶及社會各界贊譽。

持續優化營商環境，中國2020年營商環境評價合肥市獲得用水用氣指標表現優秀城市。安徽省2021年營商環境評價“獲得用水用氣”指標全省第一。2022年6月29日，《合肥市優化用水用氣營商環境白皮書》發布，公布合肥市2022年優化用水用氣營商環境的改革措施和成效。

卓越績效讓創新驅動更有力。建立“三級分區六級計量”漏損管控體系，形成區域網格化管理新模式，漏損率持續降低。打造二次供水標準化泵房示范點，主編安徽省首個《新建住宅二次供水泵房建設標準》，在全國行業中構建了“二次供水合肥模式”。

創新開展節能錯峰供水自動調控模式，《節能錯峰智慧供水系統開發研究》已通過住建部科學計劃項目評審，正在主導編制《節能錯峰智慧供水系統工程技術規程》。打造1套制度標準、1個基礎設施平臺、1個云平臺、1個數據倉庫、1個數據中心 、1個決策中心和N個業務應用的“6個1+N”的智慧水務管理模式。智慧水務建設實踐與應用成果榮獲2021年住建部智慧水務典型案例、安徽省企業管理現代化創新成果一等獎；無人值守泵房防恐遠程監控獲國家專利；形成了《合肥供水集團水務數據標準規范》，填補了行業空白。

與清華大學公共安全研究院共同研究城市“生命線”安全運行保障項目，為城市供水安全提供了技術保障。該項技術成果榮獲安徽省科技進步二等獎，并逐步在全國推廣。

通過卓越績效管理模式的導入，公司創新成果頗豐，先后主導參與編寫標準14項，通過了質量管理體系、能源管理體系，食品安全體系、安全標準化和CMA認證。擁有專利23項，著作權9項；管理標準320項，技術標準224個?，F有省級技能大師工作室1個，市級技能大師工作室1個，藍領創新工作室2個。

四、追求卓越

公司連續蟬聯5屆全國文明單位、2屆全國“安康杯”競賽優勝單位，“水清人親”黨建工作法入選2022年度全國企業黨建創新優秀案例。

先后榮獲全國模范勞動關系和諧企業、全國企業文化優秀成果一等獎、全國供水行業唯一“五星級”倉庫、安徽省放心消費示范單位、安徽省最佳服務示范窗口企業及安徽服務業百強企業等榮譽稱號，蟬聯全國“水業最具社會責任服務企業”稱號。